专访智度科技CEO陈志峰：AI营销领域的创新浪潮

发布时间：2024-11-27 06:40:58 丨 浏览次数：

　　A ：现阶段，要做好两方面的工作 ：一是平台和从业人员都要有高度的风险意 识◆■，从主观上先承担起数据的道德责任， 同时不断优化数据保护技术，确保信息的 安全性 ；二是要有清晰的隐私政策，告知 用户其数据是如何被使用的◆■★◆，积极保护用户对数据的知情权■◆★★★◆，建立强信任。但从长 远来看，还是要依靠系统性的技术手段， 实现严格标准和流程的数据隐私保护。我 们也希望从事 AI 的公司，尤其是大公司， 要本着 AI 向善的原则★◆■，来推动 AI 的进步。

　　第一个原因是“超级粉尘化的传播环 境★★■◆★”◆★◆：面对这样的环境，如何将品牌理念或 促销信息，真正规模化传递给对的人，是 摆在每个企业面前的巨大挑战。

　　Q ：您能否分享一些 AI 在内容创作、 翻译◆■◆◆★★、视频生成等方面的实际案例？

　　第一类 ：掌握 AI 工具，能够利用 AI 工具大幅提高工作效率的人，他们可以利 用各类 AI 创作工具■◆★◆■◆，在文案创作、创意生 成、视频生成方面■★★■◆◆，成为以 1 当 10 的角色。

　　A ：一是高质量的数据■◆，这是 AI 有效 输出的底层保障★★■◆，但是在信息爆炸中怎么 去找到满足需求的优质数据，是个不容易 的事■■。同时获取数据的整个环节 ：定向、收 集◆■■★、分析★★、发布，可能都会面临授权的正当 性◆■★、保存的安全性等拷问■◆■。我们现在还没 有到全面 AI 的时代，就已经面临不少数 据泄露的问题◆◆◆■★★，一旦 AI 应用成为常态◆■◆■，对 数据的使用门槛大大降低■◆★，风险就会更大★◆■◆■， 这是必须要引起重视和攻克的问题。如果没有数据安全的护航◆■◆■■★，所有基于 AI 的输 出都可能会造成不可预料的负面后果。二 是创意和技术的平衡：AI 与人是协作关系， 既不是取代，也不是依赖◆■■★。我们需要找到 一种方式，让技术更好地为创意服务，避 免陷入盲目使用 AI 的“虚假”陷阱★★。

　　对于希望利用 AI 技术进行营销的企业■★， 我希望它们拥抱 AI，拥有未来 ■★★■；小步快跑， 持续迭代 ；保持初心，真正为用户创造价值。

　　A ■★◆◆★：分享两个我的案例。第一个是英 语学习■★，我在练习英语口语◆◆■★◆★，平时没有那 么多场景，所以我选择和◆★“豆包 ai★◆■”对话， 效果非常好◆■★◆■。它不但可以教我单词、句型★◆◆， 还能和我随机对话★■★◆◆◆，并在聊天中纠正我的 语法错误。这就像你的私教◆◆■，在教学效果 提升的基础上，可以随时随地■◆◆◆★，零成本学 习。第二个案例是我的一次演讲，主题是 ■◆★◆◆“AI 带来的改变”，为了能够让观众感受到 AIGC 的能力，我决定用 AI 完整创作演讲 PPT，我只负责演讲◆◆■■★★，演讲最后◆■◆◆★，我向大家 展示了 AI 创作过程的视频，告诉观众，今 天演讲的不是我，而是 AI◆★，很多观众当场 被震撼。

　　A ：目前 AI 的个性化服务主要是智 能客服，企业用的很多★◆■，比如银行■◆■、保险公 司★★■、滴滴★■◆◆◆★、航空、税务等等，但客观来说， 很多还是上一代智能客服水平，被诟病很 多。新一代的智能客服，需要将企业自身 数据和大模型进行进一步训练◆★◆■★■，构建小模 型，把有效性和准确性做好，才能让智能 客服真智能◆◆★■◆，但这不是大模型公司能够解 决的问题，反而是第三方服务公司的机会 ；做好了用户主动需求的服务，那么未来可以 进一步延伸服务到实时用户反馈，比如在社 交媒体上的评论区或聊天群组里◆◆■■■■，AI 客服 就可以第一时间和用户进行沟通◆★★，解决问题。但以上这些，需要企业构建一个完整的 服务闭环能力★■■，目前还有很大的潜力空间■★■★。

　　第三个原因是“最大化 ROI 的营销理 念★★■◆”：营销的大部分预算，都花费在互联网媒体上★■★，而数字互联网追求的是 ROI 最大 化，这里面不带感情，大部分是计算，找出 最优的选项。

　　A ：AI 技术的发展，将取代一些重复 性或者比较低知识技能工作★■◆■◆，比如基础数 据分析、基础创意生产、文案生产，以及部 分的电话营销人员■★。未来的职业发展■◆★■◆，有 两类人会获得更好的发展机会。

　　第二类 ■★■■◆：具备数据理解和处理能力的 营销专家，这类人能够利用 AI 工具获得 数据作为决策基础★■◆★，同时他还必须具备很 好的营销专业知识，擅长利用 AI 能力实 现规模化用户获取和个性化沟通。

　　A ：举两个例子。一是抖音，它在没有 应用数据■■★、AI 算法之前，产品不温不火， 内容是◆■★★◆“千人一面”，增长很慢，直到字节 跳动把推荐算法作为产品的核心引擎，来推荐短视频内容，实现“千人千面”★■◆◆◆★，抖音 的用户时长才获得大幅增长。二是伊利， 目前他们内部已经构建了一套全链路的数 据智能体系，通过智能分析消费者洞察和 全球消费趋势数据，指导整个产品开发的 过程，其敏捷性、科学性大大增强。现在， 伊利从生产到营销，已经逐步形成全面数 据化、智能化。

　　A ★■◆■■：首先，领导者要有 AI 意识，在战 略上高度重视 ■◆；其次在组织上应该考虑具 有技术背景的 CMO，或者营销团队配置 AI 技术背景专家 ◆◆◆★；三是高度重视自身数据 能力的建设，形成和企业适配的数据决策 流程和体系 ；四是高度关注大型科技平台 提供的 AI 产品和能力，并逐步开始测试 ；最后一点是不追求大而全，在适配的营销 环节开始使用 AI 平台能力，如企业营销 环节中◆★■◆■，大量使用人工客服，则开始使用 智能客服。

　　A ：AI 技术在未来营销领域的发展趋 势，要从两个层面来观察 ：第 一 ：AI 是否成为人类获取信息， 解决问题的第一入口 ；大模型驱动的 AI Agent，很可能让人们获取信息和解决问 题的方式发生巨大改变★◆★■■，当人们表达需求 时，第一时间不是去搜索、不是去相关平 台，而是问 AI，那么整个营销的接触点从 根本上改变，当 AI 成为人类最信赖的需 求解决者◆■★，则营销的焦点，就需要转移到如何影响 AI，也许最重要的事◆★，不再是投 放广告或者创造内容■★◆，而是如何为 AI 投 喂高价值内容和数据。

　　A ★◆：AI 技术对营销行业最大的颠覆性 改变是超大规模的自动化和个性化沟通。在营销的整个过程中，有些部分还是离不 开人，比如品牌价值观、核心理念、人性理 解★◆★◆◆、情感和氛围营造等等，我们通常将这 些称为右脑的部分。但在传播和沟通环节★■■◆■， 也就是我们的左脑部分，AI 可以说是颠 覆性的。

　　著名 广 告 大 师 约 翰 · 沃 纳 梅 克 提 出的「哥德巴赫猜想」◆★◆★◆：我知道我的广 告费有一半是浪费的，但我不知道浪费在 哪？这个问题，随着数据有效性和 AI 的 能力的不断强大★◆，不能说全面破解，也将 解决大半■◆◆。

　　A★◆◆◆★★：这个领域 AI 最能展现其强大之处■■◆★★★， 原因很简单，都是数据在驱动，目前各大 广告营销平台，比如 Google、Facebook 等，都在此领域利用 AI 提升效率◆★◆★，比如 Google Performance Max，其 核 心 新 功 能之一就是利用 AI 生成技术◆■■■，协助广告 创意的生成和优化■◆■◆。据统计◆◆■，百度的擎舵、 轻舸平台等等平均转化率提高 30%■◆★，他们 在智能创意、智能投放上，已经越来越不 太需要人的干涉 ■★；另外，在电商领域，我 知道有一家公司构建的 AI 模型■◆■■，通过把 外部流量（用户需求模型）和海量商品库 （商品库模型），通过 AI 进行精准匹配，其 转化率提升高达几十倍★■★。

　　从行业洞察理解、到品牌价值定位◆◆★■、 到目标消费者触达，到创意生产◆★★，到目标 用户沟通◆◆★★，到用户体验提升★★◆，到消费者忠诚 度维护，将逐步形成一个全闭环的数据辅助 决策系统■■■。艺术和科学将获得最好的融合。

　　第二个原因是■★◆“超级庞大的数据基 础”：经过 20 多年的互联网发展■■★◆◆★，人们的 需求、行为★■■◆★★，以及商品★★◆■★◆、服务，大部分已经 数字化，甚至很多线下场景也都在数据化。面对如此庞大的数据，人们根本无从下手★◆★， 而这正是 AI 所需要的资源，数据越大■■，能 力越强。

　　在数字化浪潮的推动下，人工智能（AI）技术已成为营销领域不可忽视的力量。AI 技术在营销领 域的应用正从单一的内容创作层面，扩展到营销的全链路，包括消费者洞察、内容制作、信息传播和销 售转化等每一个细节。近日，智度科技 CEO■■、互联网营销行业专家陈志峰，接受了《商界》杂志的独家专访，为大家更深度分析了在 AI 时代◆◆，营销会发生多大改变，为营销人员提供了哪些新的工具和思路■★■★◆■。

　　Q ：AI 如何帮助企业实现个性化服务 体验和解决 To B 层面的具体问题？

　　同时★◆■，现在的营销也应用了多种分析 手段，设定了多重 KPI，进行了相应追踪◆■◆■★， 但实际预算浪费依然惊人。随着大规模的 数据能力，利用 AI 的算法，可以在消费者 理解、消费者触点、消费者沟通、消费者转 化★★◆、消费者体验等多个环节进行无人化的 有效执行，真正实现■★◆★◆◆“亿人亿面”的沟通， 极大的降低营销传播中的主观判断干涉， 让大规模有效性的传播成为可能。

　　Q ：AI 如何通过生成式 AI（AIGC） 技术催生营销领域的平权化浪潮？

　　A ：目前 AI 仍处于发展初期，所以 AI 在营销领域的应用更是初级阶段，更多 是作为一种效率提升的工具，比如文案写 作★◆◆◆◆■、创意生成■★■◆★、智能客服、数据洞察和广告 效果转化等方面。

　　A ：AIGC 应用越来越多，尤其 AI 强 化了多模态能力后，在文案、图片★◆◆★、音频、 视频等方面，开始逐步规模化应用■★★★■◆，AIGC 将创作的门槛大幅度降低，呈现出一种平 权化浪潮■■★◆★。目前很多 AIGC 内容还不够优 秀，但 AI 的进步速度非常快◆◆，未来的创作能力，可能会达到专家级水平◆★■★◆◆。因此，对于 此类从业人员来说★★◆■■■，学会使用这些 AIGC 工具，成为一种必要，利用好这种能力，也 能够让创作者本身变得更具想象力◆◆。

　　A ：在消费者决策影响方面★★◆■★◆，AI 营销 将起到巨大作用，在现阶段，可以重点利 用 AI，实现大规模消费者意图理解，大规 模精准目标用户触达，大规模个性化沟通★★■， 这三者结合■■■■◆◆，即达到“亿人亿面”的沟通， 这将大幅提高沟通的有效性◆★◆◆■，影响用户决 策。长远来看■■■，随着 Ai Agent 成为人所必备的助理，则将从根本上改变消费者决策 模式，但还需要时间★◆◆★★。